做一个有人情味的医生

现今，人们只要一提到"医患关系"都觉得无能为力、无可奈何。病人有病人的苦楚和抱怨，同样的医生也有医生的苦楚和抱怨，每一方说的似乎都十分有道理。

其实，看似不可协调的矛盾并非如媒体报道般无法解决，病人也是需要"面子"的：他们可能是一名教师，平时受千万学生尊重；至少，他们也是一家之长，受到子女、家人的尊重。因此，在于此沟通的过程中，做一个有人情味的医者，我想就不会存在医患矛盾，医生会更多的受到病人的尊重与理解支持。

沟通：用最浅显的语言解释病情

谈及医生与患者的沟通技巧，首先医生要学会倾听，给患者说话的机会，表现出认真的态度。需要打断患者谈话时，应提倡合作式打断，比如当患者开始"侃大山"时，可顺势转移话题。再比如患者被车撞了，开始描述车祸惨状时，医生可以一面显示出关切，一面将谈话引导到与疾病有关的话题上。

一些医生对于病人的询问不耐烦、不回答或是简单敷衍；病人的问候、打招呼也不回应；对病人的痛苦避而不谈、或是嘲笑、斥责病人"无知"……，病人也是要"面子"的，这些行为会使他们的自尊心受损，会使他们觉得医生太无情。医生要学会拉近与病人的关系，多用"我们"。当病人感到痛苦时，可用"很多人都有类似病痛"来安慰。有时医生的一句话胜过无数药物。

而且现在有不少年轻医生，看病时满嘴都是医学专业术语，说得病人云里来雾里去的，偶尔还会蹦出几句英文，显得好像自己很专业。其实，这些医生是在"欺负"病人听不懂，自己不见得很有学问。那些真正厉害的医生，都是用最浅显的语言，尽量形象地给患者解释清楚病情。医务人员跟病人交流时要深入浅出，多说"人话"。

医治：重细节 "基本功"要扎实

中国医师行业最高奖——"中国医师奖"获得者、厦门名医陈焕章教授看病时有个细节：寒冷的冬天，陈焕章给病人听诊前，先询问病情，手一直捂住听诊器，用的时候听诊器就不那么凉了。陈焕章自己可能并没在意，但这些都看在了病人眼里，令病人非常感动。

作为医者，要将医学人文内化到自己的骨子里。不要流于形式，在病区墙壁上悬挂从医感言、标语等，这些都是虚的。医务人员要重细节、行为，不要光重牌子、标语。

当前，医务人员中还存在一大问题——太依赖辅助检查，与患者直接的亲密接触直接被设备代替。所谓的"望闻问切、望触叩听"这些基本功不能废，别让机器隔绝了医者与患者的触摸交流。很多时候，摸一下虽然并不能救命，但有时候就是这一"摸"，患者心里就踏实了，可能会对他的病情产生很大影响。

要求：保护患者隐私

最后对医护人员提出几点具体要求：

1. 进病房前应先敲门；

2. 床头卡上不能写疾病诊断，这涉及到患者的隐私；

3.医务人员在接诊时不应接电话，若有急事应先征询并告知患者；

4.呼唤病人时不能叫"几床的"，可能的情况下应尽量尊称患者；

5.做磁共振时应主动向患者提供棉球、耳塞。

这些看似微不足道的事情，其实能解决大问题。做一个有人情味的医者，做一个受病人尊敬爱戴的医者，我们的社会将不再会有医患矛盾。

转载于医学界