谁来拯救医患矛盾中受伤的「天使」

近年来，袭医时间频频发生，「白衣天使」成「受伤天使」，片面折射出我国和谐医患关系的缺失。「医患矛盾」已成为当今社会一种不和谐的声音。那么，如何建立健康、包容、和谐、正常的医患关系？谁来拯救医患矛盾中受伤的「天使」？

恶性伤医事件频发

恶性伤医事件的频发，医护工作者职业环境的恶化，不断刺激着社会大众敏感的神经：

9月23日，湖南省中医药研究院附属医院发生了一起恶性伤医事件，一名男性患者持刀砍伤３名护士，其中一人是孕妇。该事件引发了社会的强烈反应。

据湖南省中医药研究院附属医院负责人介绍，持刀砍伤3名护士的男子名叫肖胜，4个月前在该院做过胡须种植术。9月22日，术后4个月的肖胜到美容科室找主治医生反映病情，未果。9月23日上午，肖胜再次前来向主治医生反映自己的嘴唇附近长了一颗小红点，并表示对手术效果不太满意。主治医生回复，长小红点是毛囊发炎，至于手术效果需要半年至一年才能显现。随后，这位主治医生去其他病房查看病人。肖胜突然拔刀行凶，砍伤3名该科护士。然而，事发前双方并没有发生过言语和肢体冲突，医院医务科也未曾接到肖胜的投诉。

9月9日，已有14周身孕的深圳某医院护士在巡查产科病房时，遭到一位家属的殴打，造成这名护士右耳鼓膜穿孔，身上多处软组织挫伤。

8月17日，湖南省湘潭市中心医院连续发生医务人员被打事件。打人者系湘潭市政协机关聘用司机曾桥梁，其多次以「市长熟人」身份刁难医护人员。

8月6日，西昌市人民医院急诊科医生被几名前来就诊的中年女子殴打。

7月10日，北京安贞医院一名女性患者穿刺伤口出现渗血，４名家属对护士处置过程不满，导致３名护士被殴打受伤……

人们口中的「白衣天使」如今却面临医患暴力冲突的危险，「伤医事件」的一再发生，使「白衣天使」沦落成为「受伤天使」。值得注意的是，在恶性伤医事件中，不少事件本身并不属于「医疗纠纷」和「医闹事件」，只是患者的恶性暴利伤医行为。那么，究竟谁来拯救医患关系的缺失？

如何拯救恶劣的医患关系？

在恶性暴力伤医事件的背后反映了我国诊疗结果与患者期望落差大、医患沟通不到位等。互不信任、不正常的医患关系是医疗卫生领域多年来矛盾积累的结果：医保水平有限、看病难、看病贵、医疗条件不好、医疗资源配置不合理等，普通百姓积聚的怨气向可以直接接触到的「对象」宣泄。

「医患矛盾」已成为当今社会不和谐的一种声音。如何建立健康、包容、和谐、正常的医患关系，成为当务之急。

中南大学社会学教授李斌认为，社会信任度低是造成目前医患关系紧张的根本原因。一方面，医疗资源分配的不均衡加剧了病患对医护人员的不信任。另一方面，医护人员又无力充分消除病患疑虑。因此，要改善目前的医患关系，重新建立医患信任，除了尽快完善相应制度，还应注重医学人文关怀对于构建和谐医患关系的重要作用，即让患者感受到自己的生命、人格和心理需求得到医护人员的充分尊重。

一些受访者认为，在社会严厉谴责对医务人员实施暴力的同时，需呼吁全社会尊医重医。不少网民表示，医务人员承担着治病救人的使命，是维护人民生命健康的卫士，尊重医务人员应当是公民最基本的行为规则。

对此，专家建议，政府要加大力度推动和保证医疗保障体系的改革和完善，打击医疗过程中出现的非法行为，净化医护工作者的行医场所。医学界还应加强行业监督和自律，处罚和清除少数「害群之马」，提升医务人员的正面形象。此外，还应当积极向公众普及医学常识，宣传医务人员崇高的职业精神，还原医务人员「医者仁心」的真实形象。

 

来源：华夏医药界